Что обозначает кнопка в ватсапе
Перейти к содержимому

Что обозначает кнопка в ватсапе

  • автор:

Зачем нужны кнопки в сообщениях WhatsApp Business

Сообщение, отправляемое клиентам, можно снабдить интерактивными кнопками для быстрого ответа. Это избавит получателя от необходимости набирать ответ обычным способом. Понятно, что клиенту гораздо проще прикоснуться к кнопке на экране, чем ввести текст ответа. Следовательно, это увеличивает вероятность получения ответа от клиента, а вместе с этим – и вероятность установления контакта с клиентом и, соответственно, посещения им Вашей организации. С точки зрения клиента наличие готовых кнопок для ответа не только удобно, но и привлекательно с точки зрения психологии. В диалоге появляется некий элемент игры. Выбор варианта ответа из предусмотренных напоминает участие в викторине. По некоторым данным использование кнопок в сообщениях WABA увеличивают конверсию в целых в 1,5 – 2 раза. При этом, кнопки являются очень простым в использовании инструментом.

Виды кнопок в WABA

В WABA есть два вида кнопок: «QUICK_REPLY» – кнопка для ответа, «просто» кнопка, и «CALL_TO_ACTION» – кнопка для вызова по номеру телефона или перехода на сайт.

Кнопка для ответа просто имитирует набор клиентом определённого текста. Такие кнопки можно использовать для общения клиента с автоматическим ботом, подтверждения какого-либо действия или проведения опроса.

Если пользователь нажимает на кнопку-ответ, встроенную в шаблонное сообщение, то, как и в случае набора пользователем ответа вручную, это открывает 24-х часовое диалоговое окно бесплатного безшаблонного общения с пользователем.

Сообщение может содержать до 3-х кнопок такого типа. Надпись на каждой кнопке может быть не длиннее 20-и символов.

Кнопки «CALL_TO_ACTION» предоставляют клиенту удобный способ для быстрого осуществления звонка или перехода на веб-сайт. Таких кнопок можно добавить до 2-х штук.

Как добавить кнопки в шаблонное сообщение

Кнопки можно использовать только в медийных шаблонных сообщениях. Для этого при создании шаблона нужно выбрать именно такой его тип. На следующем шаге можно будет добавить соответствующее количество кнопок того или иного типа. Никаких дополнительных сложностей при добавлении не возникнет, работа с таким шаблоном ничем не отличается от работы с любым другим.

Узнайте, как Wahelp может помочь вашему бизнесу

Запишитесь на бесплатную консультацию

В WhatsApp появилась новая кнопка. Для чего нужен «Магазин»

WhatsApp добавила кнопку «Магазин». С ее помощью можно просматривать каталоги продавцов и бизнес-пользователей мессенджера.

Новая кнопка «Магазин» позволяет просматривать ассортимент продавцов, у которых есть аккаунт в приложении WhatsApp Business и заполненный перечень товаров и услуг. Раньше такая возможность была лишь у жителей США, Германии, Индии и ряда других стран. Сегодня, как сообщает AdWeek, функция стала доступна по всему миру.

Новая кнопка расположена на месте иконки голосового вызова в интерфейсе приложения. Она напоминает нарисованную витрину магазина и указывает на то, что у компании есть каталог и пользователь может получить к нему доступ одним нажатием. Если такого значка нет, значит бизнес-пользователь каталога еще не завел.

Фото: WhatsApp

По данным компании, более 175 миллионов человек ежедневно обмениваются сообщениями в бизнес-аккаунтах WhatsApp. Ежемесячно пользователи просматривают около 40 миллионов каталогов.

Новая функция подходит всем, кто хочет использовать мессенджер для ведения бизнеса и общения с клиентами. 68% опрошенных WhatsApp людей с большей вероятностью будут покупать товары у компании, с которой можно связаться через мессенджер, чем у той, которая не предлагает такого варианта.

Кстати, недавно у WhatsApp появилась еще одна новая функция: исчезающие сообщения. Она подойдет тем, кто не хочет хранить всю историю сообщений в приложении. Если ее включить, то сообщения будут автоматически удаляться из чата через 7 дней.

https://hi-tech.imgsmail.ru/pic_original/2185a25e55d311d61dc2c0070b101d05/1680577/

https://hi-tech.imgsmail.ru/pic_original/4221cac5109c8ed7bdcfbc62a5c6167b/1679273/

https://hi-tech.imgsmail.ru/pic_original/36e0796749601873ec7a2f846ab616ff/1679268/

https://hi-tech.imgsmail.ru/pic_original/5bcfea4dc7d961d901315b612d735997/1679279/

Необычные функции WhatsApp, о которых вы могли не знать
Другие возможности мессенджеров

В начале апреля в России перезапустили легендарный мессенджер — теперь он называется ICQ New. В нем переработали интерфейс, добавили бесплатные групповые звонки до 30 человек и многое другое.

Это тоже интересно:

  • Проблемы у PlayStation 5. Еще не вышла, но уже сломалась
  • В сети появился фейк о китайском самолете, распыляющем химикаты над Алматы
  • JPEG или JPG. Чем различаются форматы изображений

Кнопки WhatsApp

Отличная новость для всех пользователей WhatsApp — появилась возможность использовать кнопки в самом популярном мессенджере!

Отправляйте шаблоны и обычные сообщения с кнопками через WhatsApp Business API, используя TextBack.

Кнопки доступны как в шаблонах, так и в обычных сообщениях чат-ботов, автоворонок. Использовать их вы можете в рассылках, чат-ботах, виджетах, автоворонках.

Кнопки в шаблонных сообщениях

Кнопки в шаблонном сообщении могут быть трех основных типов:

1. Кнопка-ответ (QUICK_REPLY)

Похожа на обычную команду в WhatsApp — при нажатии на нее приходит ответ, заранее заданный в вашем чат-боте.

  • В названии кнопки может быть не более 25 символов;
  • Название кнопки согласуется вместе с текстом шаблона (то есть вы не сможете их менять в настройках);
  • В одном шаблоне может быть не более 3 кнопок такого типа;
  • Нажатие на кнопку QUICK_REPLY открывает 24-часовое окно;
  • Нажатие на кнопку QUICK_REPLY расценивается как ответное сообщение и может открывать переписку;
  • Кнопку QUICK_REPLY можно нажать только 1 раз;
  • Кнопки не отображаются в чате в личном кабинете TextBack.

Так выглядит сообщение в мессенджере WhatsApp:

Так выглядит сообщение в личном кабинете TextBack:

2. Кнопка-ссылка (URL)
При нажатии происходит переход по ссылке, которую нужно согласовать заранее.

  • Этот тип кнопок несовместим с кнопками-ответами в одном шаблоне, но совместим с кнопками-номерами;
  • Кнопку можно использовать несколько раз;
  • Нажатие на кнопку не расценивается как ответ пользователя.

Кнопка-ссылка с подстановкой

При регистрации WhatsApp-шаблона с кнопкой-ссылкой нужно добавить верный URL страницы, на которую должен перейти пользователь, нажав на кнопку. Ссылка в кнопке делится на 2 части: статичная и динамичная.

  • В динамичную часть ссылки можно добавить только 1 подстановку;
  • Подстановка не может быть частью основной (статичной) ссылки;
  • Подстановка добавляется в конце статичной ссылки и отделена символом «/» — он добавляется по умолчанию и его нельзя убрать.

Для чего можно использовать подстановку?

  • Одна кнопка для разных разделов на сайте. Например, https://textback.ru/>: https://textback.ru/help, https://textback.ru/pricing
  • Параметры для аналитики разных кампаний;
  • Индивидуальные ссылки на вебинарные комнаты;
  • Ссылки с индивидуальными кодами.

1.Статичная часть ссылки
2.Динамичная часть ссылки (подстановка)

При загрузке базы номеров и подстановок excel-файлом — стоблец с подстановкой в кнопке-ссылке нужно назвать link. В него потребуется добавить только саму подстановку, а не всю ссылку.

3. Кнопка-номер (PHONE_NUMBER)
При нажатии происходит набор номера.

  • Этот тип кнопок несовместим с кнопками-ответами в одном шаблоне, но совместим с кнопками-ссылками;
  • Кнопку можно использовать несколько раз;
  • Позвонить из PHONE_NUMBER можно только через мобильное приложение WhatsApp;
  • Нажатие на кнопку не расценивается как ответ пользователя.

Как отправить шаблонное сообщение с кнопками

Чтобы отправить шаблонное сообщение с кнопками в WhatsApp, вам необходимо:

  • Подключить номер WhatsApp Business API (подробнее) и оплатить депозит шаблонных сообщений.
  • Добавить шаблоны с кнопками в ваш личный кабинет с помощью раздела «Шаблоны WhatsApp» в личном кабинете
  • Создать рассылку, виджет или чат-бот
  • Выбрать нужный шаблон с кнопками

Отображение шаблона с кнопками QUICK_REPLY:

Отображение шаблона с кнопками PHONE_NUMBER и URL:

  • Настроить текст последующих сообщений (для кнопок-ответов)

Если ваш подписчик нажимает на кнопку, он открывает 24-часовое окно, поэтому сообщение, отправляющееся после нажатия на кнопку, может быть свободного содержания. В том числе — содержать промо-материалы. Также вы можете настроить действия внутри платформы при нажатии пользователем на кнопку.

Для этого добавьте новую кнопку-ответ в сообщении:

В кнопках QUICK_REPLY вы также можете настроить классические действия кнопок-ответов («Подписаться на уведомления», «Запретить уведомления», «Добавить тег», «Снять тег»).

И заполните текст сообщения:

Действия можно настроить как на все кнопки, так и на несколько из них.

Можете отправлять рассылку или тестировать работу виджета!

WhatsApp-кнопки в чат-ботах и автоворонках

Помимо интерактивных кнопок в шаблонах, WhatsApp поддерживает интерактивные кнопки в сообщениях чат-ботов, виджетах, авторонках.

Кнопки в чат-боте могут быть следующих типов:

1. Кнопка-ответ (QUICK_REPLY)

  • Не более трех кнопок-ответов в одном сообщении (кнопки-ссылки не учитываются);
  • Название кнопки должно умещаться в 20 символов;
  • Названия кнопок должны быть уникальными.

В случае, если одно из правил не соблюдается, мы автоматически конвертируем кнопки в кнопки-команды (цифры) – это гарантирует, что ваше сообщение в любом случае дойдет до подписчика.

2. Кнопка-меню

Кнопка-меню в WhatsApp — это меню, включающее от 3 до 10 пунктов, благодаря которым пользователям не придется самостоятельно набирать ответ на сообщение.

  • Число кнопок от 3 до 10 включительно;
  • Длина названия кнопки до 24 символов;
  • Названия кнопок могут повторяться.

В случае, если одно из правил не соблюдается, мы автоматически конвертируем кнопки в кнопки-команды (цифры) – это гарантирует, что ваше сообщение в любом случае дойдет до подписчика.

Остались вопросы?
Задайте их специалистам поддержки в Telegram-чате. Ответим в течение 5 минут.

обратиться в поддержку

11 функций WhatsApp, о которых не все знают

WhatsApp чаще всего используют для переписки и звонков. Но мессенджер обладает и рядом других возможностей, о которых далеко не всем известно. Редакция ZOOM.CNews рассказывает о неочевидных функциях WhatsApp — они упростят использование этого приложения.

Автор Яна Останина

11 функций WhatsApp, о которых не все знают

11 функций WhatsApp, о которых не все знают
Дата публикации: 22.09.2023

1. Чат с самим собой

В каждом смартфоне есть специальное приложение для заметок, но пересылать туда сообщения из WhatsApp, например, неудобно. Для коротких заметок можно сделать чат с самим собой в мессенджере.

  • откройте приложение WhatsApp и перейдите в раздел «Чаты»,
  • нажмите кнопку создания нового сообщения,
  • выберите контакт «Вы» (это ваш номер),
  • нажмите «Сообщение для себя» — откроется чат с самим собой.

Тут вы можете писать сообщения, отправлять медиафайлы, пересылать информацию из других чатов. Такой чат легко использовать для заметок, сохранения важных данных или составления списков покупок.

2. Настройки конфиденциальности

Если вы не хотите, чтобы все пользователи WhatsApp видели ваш аватар и время, когда вы последний раз были онлайн, то можно скрыть эти данные.

Чтобы фото профиля было видно только тем, кому хотите, зайдите в меню «Настройки» — «Конфиденциальность» — «Фото профиля», там выберите, кому нужно показывать фото. Есть варианты показывать всем, только вашим контактам, никому либо некоторым контактам.

Аналогично можно скрыть от определенных пользователей, когда вы были онлайн последний раз. Заходите в «Настройки» — «Конфиденциальность» — «Время последнего посещения» — «Кто видит время моего последнего посещения», выберите нужный пункт.

Кроме того, можно отдельно запретить WhatsApp показывать, что вы находитесь онлайн в данный момент. Правда, помните: скрыв свой статус, вы также не будете знать, когда другие пользователи находятся онлайн.

Если не нужно, чтобы отправитель знал, прочитали вы сообщение или нет, WhatsApp позволяет отключать отчеты о прочтении. Правда, тогда вы тоже не будете знать, прочитаны ли ваши сообщения. Чтобы выключить отчеты, зайдите в «Настройки» — «Конфиденциальность» и сдвиньте тумблер «Отчеты о прочтении» в неактивное состояние.

3. Удаление и редактирование отправленных сообщений

Сообщения в WhatsApp можно удалять. Для этого нажмите на сообщение и удерживайте, пока не появится панель в верхней части экрана. Тогда нажмите на значок корзины, выберите «Удалить» или «Удалить у всех». В первом случае сообщение исчезнет только у вас, во втором — у всех участников переписки.

Два важных момента: во-первых, удалить сообщение для всех участников чата можно только в течение 48 часов после отправки, во-вторых, получатель все равно будет знать, что вы что-то послали, а потом передумали.

В последней версии WhatsApp пользователи, наконец, получили возможность редактировать сообщения, правда, на это дается лишь 15 минут с момента отправки. Для редактирования нажмите на сообщение и удерживайте, пока сверху не появится специальная панель. Тапните на три точки, выберите «Изменить» и исправьте то, что нужно.

4. Самоуничтожающиеся сообщения

Для того, чтобы не засорять чаты большим количеством ненужных сообщений, в WhatsApp есть таймер для их автоматического удаления. Также он пригодится, если вы хотите быть уверены, что конфиденциальная переписка исчезнет по истечении нужного времени. Для подключения функции зайдите в «Настройки» — «Конфиденциальность» — «Исчезающие сообщения» — «Таймер», выберите нужный срок: 24 часа, 7 дней или 90 дней.

Если вы иногда отправляете личные фото или видео и вам не хотелось бы, чтобы их сохранили, вы можете воспользоваться функцией однократного просмотра. Для этого при отправке фото или видео нажмите на значок таймера в строке отправке сообщений.

Подробнее о самоуничтожающихся сообщениях в других мессенджерах читайте в отдельном материале.

5. Форматирование текста сообщений

Длинные сообщения в мессенджере не всегда удобно читать — легко пропустить самое важное. Не все знают, что в WhatsApp текст послания можно отформатировать, почти как в привычных редакторах — так он легче воспринимается.

Выделите текст, который нужно отформатировать, прямо в окне набора сообщения. Нажмите и удерживайте — в появившемся контекстном меню выберите параметры форматирования.

6. Возможность делиться геолокацией

WhatsApp позволяет делиться своими геоданными с собеседником. Так вам не нужно будет долго объяснять, у какого столба или здания вы стоите: собеседник легко найдет вас даже в новом месте.

Для того, чтобы поделиться геолокацией в WhatsApp, не забудьте включить разрешение на определение местоположения для WhatsApp на смартфоне. Например, на Android обычно это делается так: Настройки — Приложения — WhatsApp — Разрешения — Местоположение — Разрешить.

Чтобы отправлять в мессенджере свои геоданные, откройте чат, нажмите на значок скрепки (на Android) или плюса (на iOS) в нижнем правом или левом углу экрана соответственно. Там выберите «Местоположение» и укажите, на протяжении какого времени вы хотите делиться геоданными. После этого отправьте геоданные — собеседник получит карту с вашим местоположением.

Вы также можете остановить передачу местоположения в любой момент, нажав на кнопку «Перестать делиться» в чате.

7. Отключение загрузки медиафайлов в память смартфона

Если мы состоим сразу в нескольких чатах (рабочих, школьных, домовых), то фото и видео, особенно накануне праздников, приходят туда буквально без остановки. А WhatsApp по умолчанию сохраняет весь контент в память смартфона. Не все знают, что автоматическую загрузку медиафайлов в память устройства можно отключить.

Зайдите в «Настройки», «Чаты» и отключите «Видимость медиа».

Только помните, что теперь придется вручную сохранять на устройство те фото и видео, которые действительно нужны.

8. Управление голосовыми сообщениями

Отправке голосовых сообщений могут мешать посторонние звуки, например, громкие разговоры или шум транспорта. Обычно пользователи просто удаляют неудачное сообщение и записывают его заново. Но в WhatsApp. В отличие от многих других мессенджеров, можно приостановить запись аудио. Для этого зажмите кнопку записи голосовых сообщений (икона с микрофоном), проведите пальцем вверх и нажмите на паузу. Для продолжения записи просто нажмите на значок микрофона.

Если нужно прослушать длинные послания на несколько минут, то сэкономить время поможет функция ускоренного воспроизведения. Нажмите на кнопку воспроизведения голосового сообщения — в правой части строки появится иконка с указанием скорости. По умолчанию установлена скорость 1x, то есть обычная, и нужно нажать на значок, чтобы изменить скорость на 1.5x или 2x.

Функция применяется сразу ко всем голосовым сообщениям в чате.

9. Короткие видеосообщения

После недавних обновлений в WhatsApp появилась функция записи «кружочков», которая многим знакома по Telegram. Речь об обмене короткими видеосообщениями длительностью до 1 минуты.

Чтобы отправить мгновенное видеосообщение в WhatsApp, нажмите однократно на значок микрофона — на его месте появится изображение камеры. Теперь тапните на значок камеры и удерживайте эту кнопку, пока идет запись.

Для того, чтобы завершить запись, отпустите кнопку. Видеосообщение автоматически отправится в чат.

«Кружочки» не сохраняются в памяти устройства, на них нельзя накладывать фильтры. По умолчанию запись идет на фронтальную камеру, но иконка с двумя стрелками позволяет включить переключиться на основную камеру смартфона.

10. Создание сообществ

С ноября 2022 года в WhatsApp появилась новая функция «Сообщества», но далеко не все знают, зачем это нужно. Между тем, она позволяет объединять несколько связанных друг с другом чатов (школьных, рабочих, домовых и так далее). Все участники будут видеть объявления, сделанные внутри сообщества. При этом приватность отдельных групповых чатов сохранится: их собственные беседы остаются закрытыми. У пользователей есть возможность выходить из групповых чатов, при этом оставаясь членами сообщества.

Например, рабочие чаты внутри отделов можно объединить в сообщество, где будут публиковаться объявления для всех сотрудников и т.д.

Чтобы создать сообщество в WhatsApp, нужно открыть вкладку «Новое сообщество», которая находится над списком чатов в Android или под ним в iOS. Далее введите название и описание сообщества, добавьте фото (по желанию), выберите группы, которые вы хотите добавить в сообщество или создайте новые. В конце нажмите на кнопку «Создать».

Чтобы сделать объявление для всех участников сообщества, нажмите «Общее сообщение».

11. Копирование чатов в Telegram

Чаты из WhatsApp можно перенести в Telegram, если у вас установлена версия Telegram 7.4 или новее. Последовательность действий для различных операционных систем отличается.

  • В списке чатов найдите тот, который хотите перенести, свайпните влево и нажмите на кнопку «Ещё»,
  • выберите опцию «Экспорт чата» и укажите, хотите ли вы прикрепить медиафайлы,
  • в меню «Поделиться» выберите Telegram и уточните, куда вы хотите импортировать чат. Это может быть существующая переписка или новая. Для переноса личного чата вы должны быть в контактах с собеседником, а для экспорта группового нужно быть его администратором.

Для Android:

  • перейдите в нужный чат WhatsApp,
  • нажмите на три точки в верхней части экрана и «Еще»,
  • выберите «Экспорт чата» — Telegram,
  • уточните, нужно ли перемещать медиафайлы,
  • укажите в Telegram соответствующий чат для импорта и подтвердите перенос.

Так вы не потеряете важную переписку, если решили сменить мессенджер.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *